Tüketici şikâyetim için hakem heyetine mi, mahkemeye mi gitmeliyim?
Kanuna göre her yıl güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmanız zorunludur. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için önce arabulucuya, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesine gidilir.
Tüketici uyuşmazlıklarında nereye başvurulacağı, uyuşmazlığın değerine göre belirlenir. Her yıl güncellenen sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır.
Bilmeniz gerekenler
Uyuşmazlığın değerine bakın
Değeri kanundaki sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulamaz. Bu sınır her takvim yılı başında yeniden değerleme oranında artırılır.
TKHK m. 68/1
“uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur”
“Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz.”
Maddenin tamamı →TKHK m. 68/4
“Bu maddede belirtilen parasal sınırlar her takvim yılı başından itibaren geçerli olmak üzere”
Maddenin tamamı →Hakem heyetine nereye başvurulur
Başvurunuzu kendi yerleşim yerinizdeki veya alışverişi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine yapabilirsiniz. Hakem heyeti bulunmayan yerlerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılabilir.
TKHK m. 68/3
“Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir.”
“Tüketici hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde ise başvurular o ilçe kaymakamlığına yapılabilir.”
Maddenin tamamı →Hakem heyeti kararı bağlayıcıdır ve icra edilebilir
Hakem heyeti kararları tarafları bağlar. Karşı taraf karara uymazsa karar, İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre icra yoluyla yerine getirilir.
TKHK m. 70/1
“Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar.”
Maddenin tamamı →TKHK m. 70/2
“Tüketici hakem heyetinin kararları, İcra ve İflâs Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir.”
Maddenin tamamı →Karara iki hafta içinde itiraz edilebilir
Taraflar karara, tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz. İtiraz üzerine mahkemenin verdiği karar kesindir.
TKHK m. 70/3
“Taraflar, tüketici hakem heyetinin kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir.”
“İtiraz, tüketici hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz.”
Maddenin tamamı →TKHK m. 70/5
“Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir.”
Maddenin tamamı →Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda önce arabulucu
Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Hakem heyetinin görevine giren uyuşmazlıklarda ve hakem heyeti kararlarına itirazlarda bu şart aranmaz.
TKHK m. 73/A-1
“Tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.”
“Tüketici hakem heyetinin görevi kapsamında olan uyuşmazlıklar”
“Tüketici hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlar”
Maddenin tamamı →Tüketici mahkemesinde dava
Tüketici davalarını kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz. Tüketicilerin tüketici mahkemelerinde açtığı davalar Harçlar Kanunundaki harçlardan muaftır.
TKHK m. 73/5
“Tüketici davaları, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesinde de açılabilir.”
Maddenin tamamı →TKHK m. 73/2
“Tüketici mahkemeleri nezdinde Bakanlık, tüketiciler ve tüketici örgütleri tarafından açılan davalar 2/7/1964 tarihli ve 492 sayılı Harçlar Kanununda düzenlenen harçlardan muaftır.”
Maddenin tamamı →
Her adımın altındaki künyeye tıklayınca kanunun ilgili cümlesi açılır.
Süreler
Dikkat
Tüketici hakem heyetleri vekâlet ücreti ödenmesine karar veremez.
TKHK m. 70/1
“Tüketici hakem heyetlerince vekâlet ücreti ödenmesine karar verilemez.”
Maddenin tamamı →
Arabuluculukta taraflara ulaşılamaması, görüşme yapılamaması, anlaşma veya anlaşmama hallerinde tüketicinin ödemesi gereken arabuluculuk ücreti Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır.
TKHK m. 73/A-3
“Arabuluculuk faaliyeti sonunda taraflara ulaşılamaması, taraflar katılmadığı için görüşme yapılamaması”
“tarafların anlaşmaları ya da anlaşamamaları hâlinde tüketicinin ödemesi gereken arabuluculuk ücreti, Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır”
Maddenin tamamı →
Hakem heyetinin lehinize verdiği karar, karşı tarafın itirazıyla mahkemece iptal edilirse aleyhinize vekâlet ücretine hükmedilebilir. Ancak iptal, hakem heyetine sunulmamış mevcut bir belgenin mahkemeye sunulmasından kaynaklanıyorsa tüketici aleyhine yargılama gideri ve vekâlet ücretine hükmedilemez.
TKHK m. 70/6
“Tüketici hakem heyetlerinin tüketici lehine verdiği kararlara karşı açılan itiraz davalarında, kararın iptali durumunda tüketici aleyhine”
“mevcut olduğu hâlde tüketici hakem heyetine sunulmayan bir bilgi veya belgenin tüketici mahkemesine sunulması nedeniyle kararın iptali hâlinde tüketici aleyhine yargılama giderine ve vekâlet ücretine hükmedilemez”
Maddenin tamamı →
İlgili kanun maddeleri
Terimler
- Tüketici hakem heyeti
- Değeri kanunda belirlenen ve her yıl güncellenen sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarına bakan ve bu uyuşmazlıklarda başvurulması zorunlu olan kurul. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapılabilir.
- Dava şartı
- Mahkemenin davanın esasına girip karar verebilmesi için bulunması gereken koşullar; mahkemenin görevli olması, tarafların dava ehliyeti, hukuki yarar ve kanunda öngörülen hâllerde arabulucuya başvurulmuş olması gibi. Giderilemeyen bir eksiklik varsa dava usulden reddedilir.
- Arabuluculuk
- Tarafsız ve bağımsız bir üçüncü kişinin (arabulucu) tarafları bir araya getirerek kendi çözümlerini bulmalarına yardımcı olduğu uyuşmazlık çözüm yolu. Kanunda sayılan bazı uyuşmazlıklarda (örneğin işçi işveren uyuşmazlıklarında) dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur.
Benzer durumlar
Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Her somut olay kendi koşullarıyla değerlendirilir. Mevzuat değişebilir; güncelliğini kontrol ediniz.