İnternetten aldığım ürünü geri vermek istiyorum
Kanuna göre internetten veya telefonla yaptığınız alışverişte on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminin bu süre içinde satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
İnternet, telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla yapılan alışveriş kanunda mesafeli sözleşme olarak düzenlenir. Bu sözleşmelerde on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Kapıda veya iş yeri dışında kurulan sözleşmelerde de on dört günlük cayma hakkı vardır.
Bilmeniz gerekenler
Alışverişiniz mesafeli sözleşme mi
Mesafeli sözleşme, satıcıyla aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunmadan, internet, telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmedir.
TKHK m. 48/1
“Mesafeli sözleşme, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın”
“uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir”
Maddenin tamamı →On dört gün içinde cayma bildiriminde bulunun
Gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden on dört gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminin bu süre içinde satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
TKHK m. 48/4
“Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.”
Maddenin tamamı →Bilgilendirilmediyseniz süre uzar
Cayma hakkı konusunda size bilgi verildiğini ispat etmek satıcıya düşer. Gerektiği gibi bilgilendirilmediyseniz on dört günlük süreyle bağlı değilsiniz; ancak bu süre her halde cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer.
TKHK m. 48/4
“Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.”
“Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.”
Maddenin tamamı →Olağan kullanımdan sorumlu değilsiniz
Cayma süresi içinde malın olağan kullanımı nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamazsınız.
TKHK m. 48/4
“Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.”
Maddenin tamamı →Sipariş gelmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz
Satıcı, taahhüt ettiği süre içinde teslim etmek zorundadır. Kişiye özel hazırlanan mallar hariç bu süre otuz günü geçemez. Süre içinde teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz.
TKHK m. 48/3
“Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler haricinde mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez.”
“Satıcı veya sağlayıcının bu süre içinde edimini yerine getirmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir.”
Maddenin tamamı →Kapıda ve iş yeri dışında yapılan satışlar
Kapıya gelen satıcıdan veya iş yeri dışında yaptığınız alışverişlerde de on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Cayma süresi içinde satıcı sizden herhangi bir ad altında ödeme veya borç altına sokan bir belge isteyemez.
TKHK m. 47/1
“Teklifin tüketici ya da satıcı veya sağlayıcı tarafından yapılmasına bakılmaksızın iş yeri dışında, tarafların eş zamanlı fiziksel varlığında kurulan”
Maddenin tamamı →TKHK m. 47/5
“Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.”
“Cayma süresi içinde satıcı veya sağlayıcı sözleşmeye konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya tüketiciyi borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez.”
Maddenin tamamı →
Her adımın altındaki künyeye tıklayınca kanunun ilgili cümlesi açılır.
Süreler
Dikkat
Cayma hakkının kapsamı dışında kalan sözleşmeler, cayma hakkının kullanılması ve teslimat gibi ayrıntılar kanunda değil yönetmelikte düzenlenir. Kişiye özel hazırlanan ürünler gibi durumlarda hakkınızın olup olmadığı bu yönetmeliğe göre belirlenir.
TKHK m. 48/7
“Mesafeli sözleşmelerde, kapsam dışı sözleşmeler, tüketici, satıcı ve sağlayıcı ile”
“cayma hakkı, bilgilendirme yükümlülüğü, teslimat ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.”
Maddenin tamamı →
Mesafeli sözleşme tanımı, satıcıyla aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunmadan kurulan sözleşmeleri kapsar. Mağazada yüz yüze yaptığınız alışveriş kural olarak bu tanıma girmez; ürün ayıplıysa ayıplı mal hükümleri uygulanır.
TKHK m. 48/1
“satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın”
Maddenin tamamı →
TKHK m. 11/1
“Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;”
Maddenin tamamı →
İlgili kanun maddeleri
İlgili Yargıtay kararları
Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2022/6784 E., 2022/8533 K. · 07.11.2022Kararın tamamı →Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2020/5130 E., 2021/6041 K. · 04.06.2021Kararın tamamı →Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2020/5156 E., 2021/6027 K. · 04.06.2021Kararın tamamı →Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2020/5158 E., 2021/6028 K. · 04.06.2021Kararın tamamı →Terimler
- Cayma hakkı
- Tüketicinin, kanunda sayılan sözleşmelerde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden belirli süre içinde sözleşmeden dönebilme hakkı. Mesafeli sözleşmelerde bu süre on dört gündür.
- Cezai şart
- Borç hiç ya da gereği gibi yerine getirilmezse ödenmesi önceden kararlaştırılan para veya başka bir edim. Kanunda ceza koşulu olarak da geçer.
Benzer durumlar
Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Her somut olay kendi koşullarıyla değerlendirilir. Mevzuat değişebilir; güncelliğini kontrol ediniz.