Aldığım hizmet kötü yapıldı, ne isteyebilirim?
Kanuna göre hizmet ayıplıysa yeniden görülmesini, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımını, ayıp oranında indirimi veya sözleşmeden dönmeyi seçebilirsiniz. Bunlardan biriyle birlikte tazminat da isteyebilirsiniz.
Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen sürede başlamayan ya da kararlaştırılan veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan hizmettir. Kanuna göre hizmetin yeniden görülmesini, ücretsiz onarımı, bedelden indirimi veya sözleşmeden dönmeyi seçebilirsiniz. Sorumluluk kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.
Bilmeniz gerekenler
Hizmet ayıplı mı
Sözleşmede belirlenen süre içinde başlamayan veya kararlaştırılan ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan hizmet ayıplıdır. Sağlayıcının bildirdiği, internet sitesinde ya da reklamında yer alan özellikleri taşımayan hizmet de ayıplıdır.
TKHK m. 13/1
“Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir.”
Maddenin tamamı →TKHK m. 13/2
“Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan”
Maddenin tamamı →Kanun kimlere uygulanır
Bu hükümler, ticari veya mesleki amaçla tüketiciye hizmet sunan sağlayıcılar için geçerlidir. Sağlayıcı, hizmeti sözleşmeye uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür.
TKHK m. 3
“Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan”
Maddenin tamamı →TKHK m. 14/1
“Sağlayıcı, hizmeti sözleşmeye uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür.”
Maddenin tamamı →Seçimlik haklarınızdan birini kullanın
Hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilirsiniz. Sağlayıcı seçtiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
TKHK m. 15/1
“hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir”
“Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.”
Maddenin tamamı →Masraflar sağlayıcıya aittir, tazminat da istenebilir
Seçimlik hakların kullanılmasından doğan tüm masrafları sağlayıcı karşılar. Örneğin eşyanız zarar gördüyse, seçimlik haklardan biriyle birlikte Türk Borçlar Kanununa göre tazminat da isteyebilirsiniz.
TKHK m. 15/1
“Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır.”
“Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.”
Maddenin tamamı →Onarım veya yeniden yapım için süre
Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesini seçtiyseniz, talep makul bir sürede yerine getirilmelidir. Bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez; aşılırsa diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.
TKHK m. 15/4
“Her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.”
Maddenin tamamı →İade veya indirim
Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim seçtiyseniz, ödediğiniz bedelin tamamı ya da indirim tutarı derhal size iade edilir.
TKHK m. 15/3
“ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir”
Maddenin tamamı →
Her adımın altındaki künyeye tıklayınca kanunun ilgili cümlesi açılır.
Süreler
Dikkat
Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesi sağlayıcı için orantısız güçlük doğuracaksa bu iki hakkı kullanamazsınız. Bu durumda indirim veya sözleşmeden dönme hakları kalır.
TKHK m. 15/2
“Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin sağlayıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici bu hakları kullanamaz.”
Maddenin tamamı →
TKHK m. 15/1
“ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir”
Maddenin tamamı →
Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
TKHK m. 16/2
“Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.”
Maddenin tamamı →
Değeri her yıl güncellenen sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulamaz.
TKHK m. 68/1
“uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur”
“Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz.”
Maddenin tamamı →
İlgili kanun maddeleri
Terimler
- Ayıplı mal
- Teslim anında, kararlaştırılan örnek ya da modele uymayan veya objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımayan ve bu nedenle sözleşmeye aykırı olan mal. Ayıplı hizmet de benzer biçimde tanımlanır.
- Zamanaşımı
- Kanunda belirlenen sürenin geçmesiyle bir alacağın dava yoluyla istenebilme imkânının ortadan kalkması; bunun için borçlunun zamanaşımını ileri sürmesi gerekir. Ceza hukukunda ise sürenin dolmasıyla kamu davasının düşmesi ya da cezanın infaz edilememesidir.
Benzer durumlar
Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Her somut olay kendi koşullarıyla değerlendirilir. Mevzuat değişebilir; güncelliğini kontrol ediniz.