Aldığım ürün bozuk çıktı, hangi haklarım var?
Kanuna göre ürün ayıplıysa sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Satıcı, seçtiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Ayıplı mal, sözleşmeye veya objektif olarak taşıması gereken özelliklere uymayan maldır. Kanuna göre tüketici sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini seçebilir. Sorumluluk kural olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.
Bilmeniz gerekenler
Ürün ayıplı mı
Teslim anında kararlaştırılan örnek ya da modele uymayan veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan mal ayıplıdır. Ambalajında, kılavuzunda, internet sitesinde ya da reklamında belirtilen özellikleri taşımayan mal da ayıplı sayılır.
TKHK m. 8/1
“Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.”
Maddenin tamamı →TKHK m. 8/2
“Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan”
Maddenin tamamı →Seçimlik haklarınızdan birini kullanın
Sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Dönme veya indirim seçtiyseniz ödediğiniz bedel ya da indirim tutarı derhal iade edilir.
TKHK m. 11/1
“Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme”
“Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme”
“Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme”
“İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme”
“Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.”
Maddenin tamamı →TKHK m. 11/5
“ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir”
Maddenin tamamı →İlk altı ayda ispat yükü satıcıdadır
Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığını satıcı ispat etmek zorundadır. Bu kural, malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz.
TKHK m. 10/1
“Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.”
“Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.”
Maddenin tamamı →Onarım ve değişim için süre
Ücretsiz onarım veya değişim talebi, satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren en geç otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir. Yönetmelik listesindeki mallarda onarım, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yapılır. Süre aşılırsa diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.
TKHK m. 11/4
“bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü”
“tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.”
Maddenin tamamı →Garanti süresinde tekrar arıza
Garanti süresi teslimden itibaren en az iki yıldır. Onarım hakkını kullandıktan sonra mal garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa, azami tamir süresi aşılırsa veya tamir mümkün değilse, diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Satıcı bu talebi reddedemez.
TKHK m. 56/2
“Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlamak üzere asgari iki yıldır.”
Maddenin tamamı →TKHK m. 56/3
“malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllerinde”
“Satıcı tüketicinin talebini reddedemez.”
Maddenin tamamı →Masraflar ve tazminat
Seçimlik hakların kullanılmasından doğan tüm masrafları, seçtiğiniz hakkı yerine getiren taraf karşılar. Seçimlik haklardan biriyle birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat da isteyebilirsiniz.
TKHK m. 11/6
“Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır.”
“Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.”
Maddenin tamamı →
Her adımın altındaki künyeye tıklayınca kanunun ilgili cümlesi açılır.
Süreler
Dikkat
İkinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan az olamaz. Bu hükümler, malı ticari veya mesleki amaçla satan satıcılar için geçerlidir.
TKHK m. 12/2
“ikinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise üç yıldan az olamaz”
Maddenin tamamı →
TKHK m. 3
“Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan”
Maddenin tamamı →
Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
TKHK m. 12/3
“Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.”
Maddenin tamamı →
Sözleşme kurulurken ayıptan haberdar olduysanız veya haberdar olmanız beklenebiliyorsa, o ayıp için sözleşmeye aykırılıktan söz edilemez.
TKHK m. 10/2
“Tüketicinin, sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğu veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği hâllerde, sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz.”
Maddenin tamamı →
İlgili kanun maddeleri
İlgili Yargıtay kararları
Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2025/87 E., 2025/591 K. · 03.02.2025Kararın tamamı →Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2023/4007 E., 2024/3633 K. · 08.11.2024Kararın tamamı →Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2023/394 E., 2023/1925 K. · 14.06.2023Kararın tamamı →Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2022/8537 E., 2023/1185 K. · 02.05.2023Kararın tamamı →Terimler
- Ayıplı mal
- Teslim anında, kararlaştırılan örnek ya da modele uymayan veya objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımayan ve bu nedenle sözleşmeye aykırı olan mal. Ayıplı hizmet de benzer biçimde tanımlanır.
- Zamanaşımı
- Kanunda belirlenen sürenin geçmesiyle bir alacağın dava yoluyla istenebilme imkânının ortadan kalkması; bunun için borçlunun zamanaşımını ileri sürmesi gerekir. Ceza hukukunda ise sürenin dolmasıyla kamu davasının düşmesi ya da cezanın infaz edilememesidir.
Benzer durumlar
Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Her somut olay kendi koşullarıyla değerlendirilir. Mevzuat değişebilir; güncelliğini kontrol ediniz.